Interne Klachtenprocedure

Het is altijd mogelijk dat u een klacht heeft of het niet eens zijn met de gang van zaken betreffende een bepaald onderwerp. Misschien heeft u wel vragen over een bepaald onderwerp. Ons doel is en zal altijd blijven om elke klacht en/of opmerking dan wel aanmerking serieus te nemen en te behandelen. U moet zich absoluut serieus genomen voelen en er moet altijd naar een passende oplossing voor alle partijen worden gezocht.

Om te voorkomen dat u met een “probleem blijft lopen” biedt het kinderdagverblijf de volgende opties:

• u kunt bij de leidsters terecht,
• u kunt bij de directie terecht,
• u kunt bij de oudercommissie terecht (oudercommissie@kinderdagverblijfbisonspoor.nl)

Werkwijze

Een klacht wordt door een leidster, de directie of de oudercommissie ontvangen.

Elke klacht dan wel opmerking of aanmerking dient (indien gevraagd anoniem) bekend te worden gemaakt aan de directie daarom wordt de klacht besproken door de directie en de betrokken leidsters van de groep op welke de klacht betrekking heeft.

In overleg wordt bepaald hoe de klacht is ontstaan en waar de oplossing ligt voor zowel de ouders als het kinderdagverblijf.

Het is altijd onze intentie om op korte termijn een oplossing te vinden en te realiseren zodat een de klacht wordt weggenomen. Wij hanteren doorgaans een termijn van maximaal 1 week.

Wij zullen u altijd een oplossing aanbieden of dan wel duidelijkheid te geven in de gang van zaken of zulks meer wat nodig is om de u gerust te stellen. Pas wanneer beide partijen met een goed gevoel bereid zijn af te sluiten zien wij de klacht als afgehandeld.

Er wordt een kort verslag geschreven door de leidsters/oudercommissie/directie. Het verslag wordt bewaard in dossier Klachten op kantoor. Aan het eind van een jaar worden de klachten verzameld en besproken tijdens het jaarlijkse evaluatiegesprek. De conclusie van dit gesprek wordt openbaar gemaakt o.a. middels plaatsing op deze site.

Naar boven